三、服務實踐難。
很多店主有這方面的意識,可是真正去做的時候才發(fā)現(xiàn)有很多軟件硬件方面的需求,以至于服務總是不到位,效果十分不理想。
那么接下來小編給大家來說說,母嬰店面對產品同質化要怎么做呢?做好服務是關鍵:
首先獲得顧客信任
要真正意義上的去關心那些準媽媽,我們拿到了那些準媽媽的信息,一開始可以發(fā)送一些溫馨的祝福,一些懷孕初期都應該注意的那些注意事項啊,現(xiàn)在這個年代的父母缺乏育兒知識,同時對育兒的要求也非常高,從準備懷孕時起,未來的準媽媽們就非常的渴望得到這方面的幫助,為了自己孩子的健康,他們都需要知道自己該如何調整生活的方方面面。母嬰店第一步就要在這方面下功夫,給這些準媽媽們發(fā)送一些這方面的知識,真心誠意的去幫助他們,目的就是給顧客留下好的印象。
其次根據了解到的需求精準推薦產品
懷孕到了一定階段就要需求一些東西,當給顧客柳下好印象之后我們就可以通過短信向他們推薦一些產品,比如說防輻射服、營養(yǎng)品。這些在孕婦懷孕這個階段就可能用到的產品,當然向客戶推薦這些產品的時候一定要以客戶為中心,用產品能夠帶給他們什么好處來體現(xiàn)對他們的關懷,在這個階段的主要目標就是讓客戶盡可能的對你們店的服務理念有個大概的了解,讓他們感覺你們是為顧客著想。
讓服務成為習慣,讓口碑成為工具
由于準媽媽一般都有足夠的休閑時間,并且有與人分享孕期、育兒經驗的需求,因此他們非常迫切希望能與同類人進行交流,母嬰行業(yè)的消費者是非常很重視品牌和口碑的,媽媽們其實都非常需要幫助,從事這個領域的工作需要將很多好的觀念灌輸給媽媽們,公司員工需要具有專業(yè)知識,能夠及時在這些準媽媽需要的時候帶給他們專業(yè)的指導,讓服務變成一種需求。
我相信以上三步只要做好了,就會有顧客上門購買你們的產品,成為母嬰店的會員,開母嬰店選擇愛親,愛親讓您輕松開店,快速賺錢。